湖北孝感：“數(shù)字化”賦能城市供水服務(wù)，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
近年來，孝感市以“作示范、勇爭先”為目標(biāo)，對標(biāo)國內(nèi)先進省內(nèi)標(biāo)桿，以控制成本為核心，全力實現(xiàn)供水業(yè)務(wù)辦理流程“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，減時間、減環(huán)節(jié)、減成本，不斷提升供水服務(wù)水平，深入打造“孝著辦”營商環(huán)境品牌，持續(xù)增強企業(yè)群眾獲得感。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、設(shè)施管理“智慧化”，保證供水穩(wěn)定
一是加快推進“智慧水務(wù)”平臺建設(shè)，已建立了地理信息、分區(qū)計量、遠傳水表、供水調(diào)度、漏損分析、水質(zhì)監(jiān)測等10余個子系統(tǒng)，目前正在整合搭建“區(qū)塊鏈+數(shù)據(jù)中臺”的一體化智慧水務(wù)平臺，截至目前中心城區(qū)的供水管網(wǎng)、閥門、消火栓、水表等數(shù)據(jù)信息已基本完整錄入供水管網(wǎng)地理信息（GIS）系統(tǒng)，系統(tǒng)信息采集、錄入、編輯、展示等功能較為完善，同時建立健全了漏損制度體系，漏控納入全員績效考核、責(zé)任壓實到崗，形成了常態(tài)化、信息化、績效化、全員化的長效運行機制，全面保障供水穩(wěn)定；二是對中心城區(qū)服役年限超過30年、材質(zhì)落后和受損失修的市政干、支供水管網(wǎng)及閥門井等附屬設(shè)施進行更新改造，減少爆管事故發(fā)生，全面提升供水穩(wěn)定性；三是定期巡查生產(chǎn)設(shè)施和供水管網(wǎng)，加強安全隱患排查，保證供水管網(wǎng)設(shè)施穩(wěn)定可靠。
二、政策落實“精準(zhǔn)化”，降低用水成本
一是落實紅線外接水“零費用”。按照清理規(guī)范不合理收費有關(guān)文件精神，對現(xiàn)行收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進行全面梳理自查，取消不合理收費項目，糾正強制收費，降低偏高收費標(biāo)準(zhǔn)。在尚未建立紅線外入網(wǎng)工程政府投資機制的情況下，自2021年3月1日起取消紅線外接水工程收費，實現(xiàn)企業(yè)接水工程“零費用”，共辦理了141起接水事項，為企業(yè)節(jié)省資金約1732.8萬元。二是實施工商企業(yè)用水補貼。嚴(yán)格落實《關(guān)于降低孝感市企業(yè)用能成本實施方案》，將我市現(xiàn)行價格為2.6元/噸降至1.9元/噸（不含隨水費代征的污水處理費），2023年7月至2024年8月份，累計減少企業(yè)（個體戶）水費支出1360萬元。三是降低紅線內(nèi)接水工程成本。在不降低工程設(shè)計建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，工商企業(yè)紅線內(nèi)接水工程委托由市自來水有限公司設(shè)計建設(shè)的，其設(shè)計費、工程費分別以依相關(guān)定額核定的預(yù)算為基礎(chǔ)下浮40%、10%。
三、業(yè)務(wù)辦理“信息化”，優(yōu)化服務(wù)體驗
一是全面推行水電氣網(wǎng)聯(lián)動報裝。依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、投資審批和工改平臺，通過一個“入口”、一張“表單”，實現(xiàn)網(wǎng)上申請“零跑腿”報裝、告知承諾“零材料”提交、同步辦理“零環(huán)節(jié)”審批、降低成本“零費用”接入。二是優(yōu)化線上用水服務(wù)。通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、客服窗口等多種形式將水費價格、水費核算標(biāo)準(zhǔn)及繳費渠道進行公示；通過微信公眾號推送、網(wǎng)格員電話、微信提醒等方式發(fā)送費用余額預(yù)警；在官方網(wǎng)站和微信公眾號上實現(xiàn)線上獲取電子發(fā)票。三是優(yōu)化用水報裝項目外線工程行政審批。用水報裝外線工程審批全流程在線并聯(lián)辦理，提供幫辦代辦服務(wù)，積極實行行政審批告知承諾制,申請人按照要求書面承諾達到行政許可條件的，即時辦結(jié)。
四、服務(wù)保障“貼心化”，提升工作效能
一是推行供水業(yè)務(wù)“掌上辦”。依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦、市自來水公司管網(wǎng)、微信公眾號等網(wǎng)上報裝方式，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)“活起來、跑起來”，以“網(wǎng)連網(wǎng)”“線接線”“屏對屏”等方式，使涉水服務(wù)“不打烊”，讓用戶“動動手指”即可辦理各項供水業(yè)務(wù)，不跑腿、方便快捷辦事。二是實現(xiàn)帶水搶修“0”停水。創(chuàng)新推出“不停水搶修”工作方法，通過帶水作業(yè)技術(shù)對中小漏損管道進行維修，全程不停水，搶修時間短，既解決了因施工造成大范圍停水的問題，又實現(xiàn)了從“必停水”到“少停水”再到“不停水”的服務(wù)質(zhì)變，提高了供水保障率和搶修及時率，做到了為民、便民、利民，讓群眾的生活幸福感滿足感進一步增強。三是推行用水“店小二”提質(zhì)服務(wù)。建立用水網(wǎng)格化服務(wù)管理制度，對工業(yè)企業(yè)實行網(wǎng)格員包戶包保，全力當(dāng)好“店小二”。與有需求的工業(yè)企業(yè)建立用水信息共享，實時監(jiān)控其用水量異常變化，及時發(fā)出用水預(yù)警，幫助企業(yè)落實日常用水監(jiān)管；定期上門聯(lián)系對接，會商解決其水壓、水質(zhì)等個性化問題，提供探漏、維修和節(jié)水改造等專業(yè)服務(wù)。
五、評價反饋“多元化”，強化意見收集
一是擴展智慧水務(wù)綜合分析系統(tǒng)應(yīng)用場景。根據(jù)水務(wù)運營管理實用需求，建設(shè)多項應(yīng)用專題，構(gòu)建面向分析決策、生產(chǎn)運營、營業(yè)收費、客戶服務(wù)的水務(wù)運營場景體系，如“一二管網(wǎng)漏耗分析管控”、“小區(qū)漏耗分析管控”、“配表分析”、 “用水異?！钡葓鼍?，打造“分析診斷、決策分析、執(zhí)行監(jiān)控、效果反饋”管理服務(wù)一體化閉環(huán)流程，以數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動流程優(yōu)化和管理提升。二是拓展業(yè)務(wù)評價反饋體系。深入梳理“12345”平臺、微信公眾號、官方網(wǎng)站等各渠道群眾投訴意見，結(jié)合年度營商環(huán)境評價反饋問題，補足供水設(shè)施和管網(wǎng)短板，加強業(yè)務(wù)人員技能培訓(xùn)和提升，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗。三是完善與用戶溝通聯(lián)系和回訪機制。主動對接用水企業(yè)征求意見，深入企業(yè)實地開展調(diào)研走訪，深入了解企業(yè)生產(chǎn)運行狀況、存在的問題及相關(guān)訴求，就企業(yè)目前碰到的難點堵點，現(xiàn)場進行商討，為其“支招”解難，做企業(yè)發(fā)展的堅強后盾。組建“信息溝通交流群”以及開展自來水廠開放日活動，通過“社交式”供水服務(wù)，讓優(yōu)化營商環(huán)境更有人情味。
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